Почему и как можно вернуть автомобиль дилеру

Согласно статье 15 закона № 2300–1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», транспортное средство разрешается вернуть продавцу, но не по любой причине. Нельзя требовать деньги обратно только потому, что перестала нравиться форма кузова или не устраивает оснащение приборной панели.

Автомобиль относится к технически сложной продукции, для которой предусмотрены специальные правила возврата. Продавец должен забрать транспортное средство, только если выявлен дефект.

В каких случаях возможен возврат машины

Самый простой вариант возврата автомобиля дилеру — до истечения 15 дней от даты приобретения в автосалоне. Продавец вернет полную сумму без предъявления условий к процедуре расторжения сделки. Достаточное основание отмены покупки — факт наличия дефекта, не связанного с эксплуатацией.

После окончания 15-дневного срока вернуть неисправный автомобиль дилеру тоже можно, но только в следующих случаях:

- обнаружен дефект, который невозможно исправить по гарантии;

- необходим сложный, дорогостоящий ремонт;

- продавец откровенно обманул покупателя, скрыл факт наличия незаметных дефектов;

- выявлено множество неисправностей, не позволяющих пользоваться автомобилем;

- спустя время после ремонтов дефект возвращается;

- в течение года владелец ездил на машине меньше 30 дней, все остальное время она была в ремонте;

- продавец отдал покупателю неполный пакет документов.

Ваше право — обратиться к дилеру с письменным требованием отремонтировать авто. На гарантийный ремонт отводится 45 дней. Если по истечении этого времени продавец не ликвидировал неисправность, вы можете на законном основании вернуть транспортное средство. Причем в 45-дневный срок входит не только сам ремонт, но и ожидание сервисного обслуживания, доставляемых запчастей.

Не отремонтировав машину в срок, продавец нарушает закон. Как гласит Определение Верховного суда №16-ГК13–5, нарушение дилером общего срока ремонтных работ — достаточное основание, чтобы покупатель отказался от сделки. А в №32-КГ16–31 сказано, что доставлять неисправный транспорт в автомастерскую должен дилер, а не покупатель. Он же обязан за свои средства вернуть отремонтированный автомобиль владельцу.

Если машина приобретена в кредит, ее тоже можно вернуть. Но основания, как в предыдущем случае, должны быть вескими. Нельзя требовать у дилера возврата денег только потому, что вы не можете платить по кредиту.

Что делать, если менеджеры автосалона отказывают

Если вы точно знаете, что правы, что отказ необоснованный, то подайте автодилеру заявление, в котором потребуйте бесплатно отремонтировать авто. Соберите следующий пакет документов:

1. удостоверение личности;
2. договор купли-продажи;
3. сервисную книжку;
4. документальное подтверждение неисправности (после экспертизы у автодилера).

Если продавец игнорирует обращение больше 20 дней либо медлит с ремонтом, напишите заявление, в котором потребуйте расторгнуть сделку. Если и этот документ дилер проигнорировал, не вернул деньги по истечении 10 дней, то вы имеете право подать претензию. Но и эта мера может оказаться безрезультатной. Тогда остается подача иска в суд.

За каждый день, пока дилер отказывается возвращать автомобиль в салон, покупатель вправе затребовать 1 % от затраченных на покупку денег. А еще можно в судебном порядке запросить моральную компенсацию.

Если проведенная автодилером экспертиза не обнаружила указанные в заявлении дефекты, вы вправе требовать независимую проверку. Она будет проходить на ваших глазах, оплатить ее должен продавец.

Помимо написания претензии и обращения в суд, рекомендуется отправить жалобу на автосалон в Роспотребнадзор. 

Пути расторжения договора, претензия, суд

Сразу оформлять иск нельзя. Первым шагом должна стать претензия. Текст произвольный, но обязательно нужно указать:

- название и адрес адресата претензии, юридические сведения о нем;

- ФИО и контакты заявителя;

- сведения о приобретенном автомобиле;

- основание для возврата.

В документе нужно упомянуть законодательные пункты, на которые ссылаемся, приложить к претензии письменные подтверждения неисправности, документы на транспорт. На ксерокопии претензии должны расписаться о том, что она принята к рассмотрению. Это будет доказательством обращения в автосалон. 

Подождите месяц. Если спустя это время автодилер не даст ответа, следует подавать иск в суд. Нужно собрать следующие документы:

1. удостоверение личности;
2. договор купли-продажи;
3. акт передачи транспортного средства;
4. претензию;
5. результаты независимой экспертизы;
6. квитанцию, подтверждающую уплату пошлины.

Почему важна помощь автоюриста

Судебное разбирательство может оказаться продолжительным. Если суд вынесет решение не в вашу пользу, можно обратиться в вышестоящий орган. Не каждый истец справится с делом без юридической помощи. Составление искового заявления по спору с автосалоном лучше доверить юристу. Мы постараемся добиться не только расторжения договора, но и всех компенсаций, возмещения морального ущерба.

Если автомобиль нуждается в дорогостоящем ремонте, помощь тоже понадобится. Нюанс в том, что дилеры сами определяют, серьезная ли неисправность. Хитрые продавцы всячески убеждают несведущих покупателей, что все легко исправимо, возврат автомобиля в автосалон не обоснован, но наш юрист докажет обратное.

Есть еще один нюанс, с которым сталкиваются покупатели из-за незнания закона. Ушлые продавцы оформляют заявку на ремонт только после того, как им доставят недостающие детали. В итоге ремонт занимает несколько часов. Но покупатель может дожидаться запчастей несколько недель, месяцев. А доказать, что реальный срок ремонта отличается от указанного в заявке, уже не получится. Поэтому специалисты советуют сразу же в день обращения в автосалон писать претензию.

Кейсы

В 2019 году автомобилист из Ярославля приобрел у дилера Lada автомобиль за 790 тысяч рублей. В договоре был указан срок гарантийного ремонта 3 года или пробег до 100 тысяч км. Пока действовала гарантия, мужчина 7 раз ремонтировал авто, но дефекты появлялись снова. В частности, повторно порвалась обивка сиденья. Тогда мужчина отправился к дилеру с требованием либо обменять автомобиль, либо вернуть деньги.

Дилер на требования не согласился. Мужчина обратился в районный суд. Помимо возврата основной суммы, потребовал возместить моральный ущерб в размере 50 тысяч рублей, а также растраты, которые оценил в 215 тысяч. Дилер не стал платить, вместо этого запросил независимую экспертизу. Она показала, что повреждение обивки возникло при эксплуатации, этот дефект не меняет ходовые свойства транспорта, не делает езду небезопасной. Автомобилист проиграл дело в районном суде, затем в городском. Но не остановился.

Он подал иск в Верховный суд, который принял его сторону, отменил решения нижестоящих инстанций. Аргумент судейской коллегии звучал так: дилер обязан был продать товар соответствующего договору качества. Владелец неисправной машины вправе требовать замену или возврат.